Conditions de Garantie
Groupe SEB Maroc
Valable au Maroc et dans les pays de la Garantie Internationale Groupe SEB
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Garant |
Durée de garantie |
Point de départ |
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Groupe SEB Maroc (GSEB) |
2 ans au Maroc |
Date de jouissance / date d'achat initiale |
Article 1 – Étendue de la Garantie
Ce produit est garanti par le Groupe SEB Maroc (GSEB) contre tout défaut de fabrication, de matière ou de main-d'œuvre, pendant 2 ans au Maroc à partir de la date de jouissance.
La Garantie couvre tous les coûts de remise en état d'un produit reconnu défectueux pour redevenir conforme à ses spécifications d'origine, par :
– la réparation ;
– la main-d'œuvre ;
– le remplacement éventuel de pièces défectueuses.
Les obligations de GSEB dans le cadre de cette garantie se limitent exclusivement à cette réparation ou ce remplacement, sur présentation d'un justificatif d'acquisition.
Au choix de GSEB, un produit de remplacement équivalent ou supérieur peut être proposé à la place de la réparation du produit défectueux.
Article 2 – Cas particulier des articles culinaires
Les articles culinaires (poêles, casseroles, ustensiles de cuisine, moulerie) ne sont pas concernés par la réparabilité et ne peuvent donc être réparés. En cas de défaut couvert par la garantie, GSEB procèdera, après confirmation du défaut sur présentation d'un justificatif d'achat, au remplacement par un produit neuf ou équivalent.
Le revêtement antiadhésif est garanti pendant 2 ans contre la formation de cloques et le décollement, dans les conditions d'utilisation normales et conformes au mode d'emploi. GSEB garantit que le revêtement antiadhésif est conforme à la réglementation relative aux matériaux en contact avec les aliments.
Article 3 – Extensions de garantie spéciales
Certaines gammes bénéficient d'une durée de garantie étendue, sans préjudice des conditions et exclusions décrites dans le présent document :
– Autocuiseurs Tefal : 10 ans contre tout défaut de matière ou de main-d'œuvre lié à la cuve ou défaut prématuré de la base métallique. Les pièces d'usure (joint, soupape de sécurité, soupape de fonctionnement, poignées, joint d'indicateur de pression) sont exclues de cette extension. Les accessoires (panier, support panier, minuteur, plat vapeur) sont garantis 2 ans.
– Produits inox identifiés par une étoile (★) gravée sur le fond : 5 ans.
– Produits inox identifiés par deux étoiles (★★) gravées sur le fond : 10 ans.
– Produits Jamie Oliver by Tefal en inox : 10 ans.
– Gamme de casseroles en fonte LOV : 20 ans contre les défauts de fabrication.
– Poignée amovible Ingenio-5 : 10 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication. Sont exclus : utilisation avec un récipient d'une marque autre que Tefal, brûlures par flamme, utilisation au four, nettoyage au lave-vaisselle, soulèvement d'une charge supérieure à 10 kg, immersion dans l'eau.
– Lame des couteaux Tefal Ice Force : 10 ans.
– Hachoirs manuels (gamme 5 sec Chopper et autres) : 10 ans sur le mécanisme.
– Boîtes de conservation alimentaires : 30 ans.
– Mugs, pichets et gourdes isothermes : 5 ans.
– Pièces détachées d'origine et accessoires : 2 ans, à l'exception des pièces nécessitant un outillage spécifique ou des connaissances techniques pour leur installation, garanties 3 mois.
Ces extensions s'appliquent à condition que le produit ait été utilisé conformément aux recommandations du fabricant et ne couvrent pas les dommages liés à une utilisation inappropriée (chocs, chutes, jaunissement, bleuissement) ni les autres exclusions listées à l'Article 6.
Article 4 – Garantie Internationale Groupe SEB
Ce produit bénéficie également de la Garantie Internationale Groupe SEB dans tous les pays figurant sur la liste officielle des pays participants (dont le Maroc – code MA), disponible via les liens suivants :
Liste des pays – Petit électroménager (SDA)
Liste des pays – Accessoires, pièces et ustensiles
En cas d'utilisation dans un pays listé différent du pays d'achat, la durée de la Garantie Internationale est celle du pays d'utilisation du produit, y compris dans le cas où le produit aurait été acquis dans un pays avec une durée de garantie différente.
Au cas où le produit ne serait pas réparable dans le pays d'emploi, la Garantie Internationale du Groupe SEB est limitée au remplacement par un produit équivalent ou alternatif de même valeur, si cela est possible.
Restriction pour un usage non domestique
En cas d'usage non domestique et/ou hors de la sphère privée, seule la garantie commerciale du Groupe SEB est applicable et limitée à 1 an.
Article 5 – Conditions de mise en œuvre
Pour bénéficier de la garantie, le consommateur doit présenter un justificatif d'achat. Dans le cadre d'un achat effectué sur tefal-store.ma, les documents suivants sont acceptés comme justificatif :
– la confirmation de commande ;
– la facture émise lors de la transaction.
Le produit peut être déposé directement chez un réparateur agréé GSEB, ou y être envoyé en recommandé après avoir été emballé de manière adéquate.
La liste complète des réparateurs agréés est disponible auprès du Service Consommateurs Maroc :
Article 6 – Exclusions de la Garantie
La présente garantie ne couvre pas les dommages qui seraient le résultat de l'une des causes suivantes:
– mauvaise utilisation, négligence ou non-respect des instructions d'utilisation et de maintenance ;
– utilisation avec une alimentation électrique non conforme à celle spécifiée sur la plaque signalétique (voltage ou fréquence non conformes) ;
– modification ou réparation non autorisée du produit ;
– dommage résultant de la foudre ou surtension électrique ;
– utilisation d'une eau ou d'un consommable non adapté ;
– entartrage (tout détartrage doit être réalisé conformément aux instructions du mode d'emploi)
– dommages mécaniques, surcharge ou choc ;
– entrée d'eau, de poussière ou d'insectes dans le produit (hors appareils spécialement conçus pour les insectes) ;
– usage professionnel ou sur un lieu de travail ;
– verre ou céramique endommagé ;
– tout accident lié à un feu, une inondation ou tout autre événement extérieur ;
– problèmes d'emballage ou de transport pendant l'expédition du produit par son propriétaire ;
– usure normale du produit, maintenance ou remplacement de pièces consommables ou accessoires ;
– produits trafiqués ou dommages résultant d'une utilisation impropre ou sans entretien.
Article 7 – Droits des Consommateurs
La présente garantie n'affecte ni les droits légaux dont bénéficie tout consommateur au Maroc, qui ne sauraient être exclus ou limités, ni les droits légaux envers un distributeur auprès duquel aurait été acheté le produit.
Cette garantie donne au consommateur des droits spécifiques. Le consommateur peut par ailleurs bénéficier de droits particuliers en fonction de la législation locale en vigueur au Maroc.
Article 8 – Coordonnées du Service Après-Vente Maroc
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Société |
Groupe SEB Maroc - HY SMART SERVICES |
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Adresse |
48 rue des gaves, roches noires, Casablanca |
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Téléphone |
HY SMART SERVICES (prestataire SAV) : 05 22 40 37 17 – |
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E-mail SAV |
savmaroc@groupeseb.com sav.seb@hysmartservices.com (HY SMART SERVICES) sav.seb@hysmartservices.ma (HY SMART SERVICES) |
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Site internet |
Note légale : Veuillez conserver ce document – il vous sera indispensable pour toute réclamation sous garantie.